En PCOTEC, la entrega de materias primas de alta calidad es solo el principio. Igualmente importante es garantizar que cada cliente reciba soporte técnico a largo plazo, comunicación transparente y solución oportuna de problemas a lo largo de todo el ciclo de cooperación. Nuestro sistema de servicio posventa se basa en la profesionalidad, la capacidad de respuesta y la responsabilidad, asegurando que cada lote que enviamos continúe funcionando de manera fiable en los entornos de producción de nuestros clientes.

1. Apoyo técnico integral

Ofrecemos una gama completa de servicios técnicos para todos los productos de resinas, agentes de curado, aditivos y rellenos. Los clientes reciben documentación completa, incluyendo el Certificado de Análisis (COA) y la Hoja de Datos de Seguridad de los Materiales (MSDS), lo que garantiza la trazabilidad y la manipulación segura.
Nuestro equipo técnico apoya a los clientes con orientación de uso, recomendaciones de aplicación, sugerencias de formulación y respuestas en tiempo real a preguntas relacionadas con la producción.

2. Compromisos de garantía y garantía de calidad

Todos los productos están cubiertos por una garantía de calidad de 12 meses cuando se almacenan en condiciones secas y selladas.
Si cualquier material resulta defectuoso debido a nuestro proceso de producción (en lugar de almacenamiento o uso inadecuado), PCOTEC asumirá toda la responsabilidad y proporcionará soluciones de reemplazo o correctivas.
A petición, los clientes también pueden recibir servicios de prueba de muestras para verificación o comparación.

3. Comunicación eficiente con el cliente

La satisfacción del cliente es fundamental para nuestra filosofía de servicio. Mantenemos la comunicación abierta a través del teléfono, correo electrónico y canales de servicio designados.
Cada consulta o problema se registra en nuestro sistema de servicio, incluyendo detalles del cliente, información sobre lotes de productos y una descripción de la situación.
Dentro de las 24 horas, nuestro equipo confirmará formalmente la recepción y comenzará la coordinación interna para analizar el caso.

4. Procedimiento transparente de tramitación de quejas

PCOTEC sigue un proceso estructurado y disciplinado basado en los principios de “Respuesta rápida, investigación exhaustiva, corrección efectiva y satisfacción del cliente”.

Paso 1 — Recibo y documentación de la queja

El personal de servicio registra toda la información necesaria y confirma los detalles con el cliente.

Paso 2 — Comentarios iniciales y soporte en el sitio

Los clientes reciben comentarios dentro de las 24 horas. Si es necesario, nuestro equipo puede visitar el sitio de producción para recoger muestras o observar las condiciones de aplicación.

Paso 3 — Análisis de la causa raíz

Los equipos de calidad, técnicos y de producción revisan conjuntamente los registros de fabricación, los resultados del control de calidad, los datos de materias primas y el historial logístico.
Determinamos si el problema se origina en la calidad de la materia prima, las condiciones de procesamiento, el transporte o el almacenamiento.

Paso 4 — Acciones correctivas

Dependiendo de los hallazgos, los planes correctivos pueden incluir la sustitución de productos, ajustes técnicos, soluciones de compensación de costos o mejoras en el proceso de aplicación.
Seguimos los resultados de la corrección para asegurarnos de que el problema está completamente resuelto.

Paso 5 — Optimización y prevención

Todos los casos son resumidos y revisados por los departamentos pertinentes para identificar mejoras sistémicas y prevenir la recurrencia.

5. Mejora continua y enfoque al cliente

Más allá de resolver problemas, el objetivo de PCOTEC es la fiabilidad a largo plazo.
Los comentarios de los clientes se integran en nuestros sistemas de I+D, producción y control de calidad, formando un mecanismo de mejora en bucle cerrado que fortalece el control de calidad y mejora el rendimiento de los lotes futuros.

Nuestro objetivo no solo es resolver los problemas rápidamente, sino también ayudar a nuestros clientes a optimizar la eficiencia de producción, mejorar los resultados de recubrimiento y aumentar la competitividad general.

Conclusión

El sistema de servicio posventa de PCOTEC es más que una función de apoyo, es un compromiso estratégico para garantizar el éxito de nuestros clientes. Con comunicación oportuna, estricta garantía de calidad y un proceso científico de manejo de quejas, entregamos tranquilidad mucho después de que el producto haya dejado nuestra fábrica.
Nuestra misión es construir asociaciones a largo plazo basadas en la confianza, la experiencia técnica y el rendimiento consistente.